Una librería que le podría ser útil. Presentando: ITIL.

- 2010-08-09


Una librería que le podría ser útil. Presentando: ITIL.

empresas que quieren no únicamente sobrevivir en su agitado mercado sino que desean convertirse en líderes siempre tienen que están buscando la manera de optimizar sus procesos, reducir costos, mejorar su calidad e implement


Cada vez me ha resultado más común escuchar administradores en el ramo de la tecnología de la información que consideran ITIL como una buena opción para elevar su calidad. Pero, ¿qué es ITIL?, se trata de la Biblioteca de la Infraestructura de Tecnologías de la Información (Information Technology Infrastructure Library) mejor conocida por sus siglas en inglés, la cual fue desarrollada a finales de los ochentas con el propósito de ser una guía para el gobierno de Gran Bretaña. A mediados de la siguiente década se convirtió en un estándar para la administración de servicios de Tecnología.

ITIL describe las guías mas aceptadas para las operaciones de tecnologías de la información en las empresas. No se trata de estándares o especificaciones pero reúne conceptos para proveer un camino que ofrece la oportunidad de mejorar el servicio y la calidad de TI, así como incrementar su eficiencia y reducir sus costos.

Cada día mas compañías se dan cuenta que hacer ITIL no es tan sencillo como comprar lo último en software, contratar consultores de ITIL, proveer clases o reorganizarse. Debemos entender que ITIL no es para todos y no todos necesitan todo de ITIL ya que no se trata de reglas rígidas sino que simplemente provee una guía para establecer procesos.

Para entender todo acerca de ITIL podemos comprar y leer el libro; después de todo se trata de “una librería de infraestructura” que nos provee de métodos comprobados para planear los procesos más comunes, los roles y las actividades con una apropiada referencia unos con otros y cómo deben de ser las líneas de comunicación que deben de existir entre ellos. Al tratarse de una guía, no provee de instrucciones detalladas de cómo hacer exactamente las cosas, solo provee de una preparación para aquellos que consideran cambiar su forma de operar de una manera que mejore su calidad y una mejor orientación al cliente.

Qué es ITIL y algunas ventajas que ofrece.

ITIL ofrece plantillas genéricas para procesos, esta es la razón por la que no puede utilizarse literalmente ni se puede conformar toda la organización en base a estas normas. ITIL describe simplemente las cosas que se deben considerar al momento de diseñar procesos.

Cada vez más empresas se dan cuenta que la estructura organizacional y el flujo de trabajo afecta las habilidades de las tecnologías de la información y lograr el desempeño esperado. Aun así ITIL no promueve una reorganización de la estructura de la empresa ni de administración, sino que mas bien define roles o definir responsables más que crear estructuras organizacionales. Un proceso describe el trabajo que se debe realizar por las personas, aunque algunos líderes piensan que los procesos describen la estructura de la organización.

ITIL va a aplicarse en la colaboración los trabajadores, proveerá ejemplos de cómo hacer los procesos, actividades sugeridas, roles y responsabilidades a fin de que la compañía trabaje unida a lo largo de la cadena de servicios para entregar un buen producto. Así mismo se ahorrarán costos, ya que cuando hay una mala administración de TI, se generan muchos gastos innecesarios o mal realizados, ITIL mostrará estos casos y se podrán corregir. Aunque también puede llegar a requerir más inversión en TI a fin de lograr un mejor desempeño en la calidad para los clientes.

La implementación de ITIL también observa la alineación de las TI con las metas del negocio mejorando continuamente la operación y los aspectos tácticos.

Cualquier proceso incluyendo aquellos basados en ITIL requieren: Roles, Responsabilidades, Autoridades, Actividades, Procedimientos.

Para lograr esto, debemos: Definir roles y responsabilidades claramente, Seleccionar a los propietarios de los procesos con una administración bien direccionada, Seleccionar a los responsables de administración para el establecimiento de operaciones auditoría y operación diaria, Definir los diagramas de procesos con responsabilidades con alto detalle para que los empleados lo puedan seguir e Implementar procesos reportando y auditando a fin de una mejora continua. Es este el motivo por lo que es tan importante la comunicación entre las distintas áreas. Por lo que, si no es posible lograr esta comunicación, es mejor no implementar ITIL.

A fin de tener éxito se requiere contar con un administrador de proyectos, aunque ITIL no es en sí un proyecto a fin de implementarlo se requiere un proyecto, por lo tanto un administrador.

Ya que los beneficios de ITIL vienen de adaptarlo al negocio y luego se convierta en una guía, su éxito no está solo en el compromiso hecho por la dirección, sino por el compromiso realizado por los empleados que utilizan ITIL día a día, ya que, es muy común que la gente quiera hacer lo que está acostumbrada a hacer y de la manera que originalmente fue enseñada, lo que genera problemas al quererles compartir una nueva manera de proceder. Por lo que la habilidad de conseguir su compromiso y entusiasmo es una pieza clave para el éxito.

Autor: Roger Suárez

Fuente: herramientasparaPymes.com








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