Conoce todo sobre el engagement en redes sociales

Milyner Montaño - 2016-11-14


Conoce todo sobre el engagement en redes sociales

Uno de los retos más preciados y un poco engorroso de lograr para cualquier marca en redes sociales es  el poder alcanzar y lograr un buen grado de engagement, fidelidad o compromiso por parte de sus seguidores. Sin embargo, para comenzar este increíble tema, es imprescindible conocer el significado para que puedas poder aplicarlo de la mejor manera para aumentar las interacciones de tus clientes con tu marca.


El engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca. El compromiso entre la marca y los usuarios. En redes sociales se refiere a mantener altos niveles de engagement trae grandes beneficios, como: mayor alcance orgánico de nuestras publicaciones, usuarios más fieles, índice de crecimiento más alto, etc.

Esto se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos refieran nuevos usuarios. Tener usuarios engaged con tu marca es algo invaluable, ya que al pasar del tiempo se convertirán en evangelizadores de la marca. El éxito de tu negocio depende de los usuarios recurrentes.

El Engagement consigue resultados reales, pero la medida del mismo nos sirve para determinar si nuestra estrategia de mercadeo en la web es la adecuada. A mayor Engagement más cantidad de seguidores reales, mayor cantidad de likes y de  menciones en la red, mayor visibilidad, más clientela.

 

Mas hay que tener claro que el engagement no es un factor de comunicación de una vía sino de dos. Para recibir fidelidad de parte de su audiencia, las marcas deben tener compromiso con sus clientes y usuarios. Este compromiso con el cliente constituye una filosofía de comunicación de marketing de marca y de interacción con el cliente.

La filosofía de compromiso con el cliente implica una secuencia para las comunicaciones de marketing. Esta secuencia es: Conectar – Informar – Entretener – Compartir.

  1. Conectar con el comprador o cliente en un, nivel visceral inmediato, que evoca una experiencia de gustar o no gustar a alguien, un grupo, o una cosa, así como la correspondencia de empatía con la situación de un cliente.
  2. Informar a menudo, esto significa que demuestra la necesidad de un nuevo producto, una mejor manera de hacer las cosas, en comparación con los competidores, esto provoca la experiencia de alivio-un resultado exitoso.
  3. Entretener, utilizando situaciones sociales de buen humor, horribles, o seductoras, lo que refuerza las narrativas culturales más profundas (las expectativas y creencias compartidas) mientras disipa los temores persistentes asociados a probar algo nuevo. El éxito en este contexto crea una visión secreta o irónica que uno simplemente debe compartir.
  4. Compartir dirige una llamada a la acción y alienta al usuario o cliente para reenviar un enlace, o un mensaje o SMS a un amigo o compañero de trabajo en relación con un nuevo hallazgo: “¡Tienes que ver esto amigo!” El elemento compartido representa una moneda o muestra de afecto, que mejora la reputación.

El Engagement y la atención al cliente

Para lograr el Engagement con nuestros seguidores y usuarios, debemos conocer qué es lo que quieren, cuáles son sus intereses y también debemos tener muy clara nuestra intención comercial, a quiénes va dirigido nuestro producto, cuál es nuestra visión de la marca y nuestro objetivo.

El conocimiento tanto de nuestros objetivos y marca como de nuestros clientes presentes y futuros, nos hará mucho más fácil el camino para lograr una estrategia que nos permita lograr una interacción más significativa con nuestros usuarios, que se derive en el corto plazo en beneficios para nuestra empresa.

Así que, ten en cuenta que en las redes sociales, no hacen falta los atajos, si eres capaz de conectar con tus usuarios y ofrecerles lo que a ellos les interesa, lograrás un compromiso provechoso en el tiempo.

Algunas ideas para potenciar el engagement

  • Conversa con tus usuarios.

Es esencial que tus usuarios no se sientan ignorados. Responde todos tus mensajes, que tu usuario vea que te tomaste el tiempo de elaborar una respuesta. La respuesta que le des no debe ser una plantilla estándar, sino una personalizada de acuerdo al caso. Debes estar constantemente en busca de un diálogo, no esperes a que tus usuarios te hablen. Las preguntas son buenas para alentar al engagement, pide opiniones, que tus usuarios compartan historias con la comunidad. El contenido que generamos debe ser pensado para activar conversaciones.

  • Ten una personalidad definida.

Tus usuarios estarán más engaged con tu marca si sienten que están hablando con una persona, no con una corporación. Ten una imagen y un tono de conversación consistentes. Ten una conversación natural, que tus usuarios no sientan que les estas constantemente vendiendo algo.

  • Genera contenido de interés.

Tus usuarios esperan leer contenido relevante. Debes tener métricas del contenido que más le gusta a tus usuarios, para así poder generar contenido que asegure el engagement. Tener contenidos que generen vínculos con tus usuarios creará comunidades de mejor calidad, páginas con más likes, marcas más seguidas, contenido más compartido, y en general usuarios más engaged. Lo que diferencia una página exitosa de una que no lo es, es la interacción y la participación de los usuarios.









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